如何进行有效的设计沟通？我总结了这7个技巧

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Netflix 制作了一部艺术纪录片，名叫《Abstract：The Art of Design 》，这部纪录片探访全球创意艺术名家，分享这些世界顶级设计领域的设计师所持的创意艺术理念、工作方式等。无论是画面剪辑还是立意，都让观众甘之如饴，设计师们更甚。这部纪录片现在有两季，记忆尤深的是在 S01 E06 中，世界上最为知名的女平面设计师 Paula Scher（中文名：薛博兰），作为 Pentagram 五星设计联盟 CEO，她说：设计商标从来不是真正艰难的部分，真正难的是说服成千上万的人们去使用它。

作为一名资深互联网产品设计从业者，对这句话无比赞同，互联网产品设计最难的那一环从来不是创意与方案，推动落地才是那阿克琉斯之踵。而推动落地中无时无刻不需要的便是设计沟通。

在这里，我们把互联网产品的设计沟通笼统分为两大类，一类是需求沟通，一类是方案的沟通。

需求沟通，是我们做设计的前提，了解需求方对需求的定义，其实把握住做设计需要了解的三个点：目标、用户、任务，沟通基本就不会跑偏。这就需要在需求的沟通中始终围绕我们产品的用户是谁，他们有什么特征，他们的痛点是什么；我们产品目标是什么，用户目标是什么；以及我们希望用户如何完成任务，达成设计目标。

除此，需求的沟通还有如下几个小技巧，希望能对同样关注沟通的设计师的工作有些许帮助。

需求沟通技巧

1. 需求沟通中，尽量避免陷入讨论设计方案细节

其实产品经理在梳理需求的时候，经常被交互方式困住，有时会带着明确的问题去找设计师。这时候，如果过早纠结于细节，比如使用页面还是浮层，使用表格还是卡片，双方掰扯起来，由于信息不同步，设计师还没有深度了解需求，对于来龙去脉并不熟悉，可能会浪费很多时间，也未必能确定最优的方案。我们可以暂时搁置争议，从源头梳理需求，出具整体解决方案后，细节便迎刃而解。

2. 不讲废话，记录（草图+纪要）解决

并不是每个人都能高效的有理有据深入浅出的讲明白需求或诉求，当双方不能达成一致的时候，我们拿起笔，通过流程图，纪要图等草图方式梳理表达的内容，不仅能帮自己理解，同时能帮助对方快速整理出他要传达的内容，同时查漏补缺。

这里推荐一本书，《BLAH BLAH BLAH：不讲废话，画图解决》是美国「餐巾纸沟通力之父」丹•罗姆的作品，此书立意是教你画最简单的图，解决最困难的商业问题。整书读起来很简单，尤其强调了图文思考的重要性。同时也给出了一些诸如读书、听报告和演说时，画出「谁是谁」、在会议前就画图（防废话于未然）的实用技巧。

3. 不贴标签，客观对待每一个需求方

每个互联网产品设计师一般都会有多个需求方，合作久了，必然会形成固化思维，某个 pm 需求阐述清晰，另个 pm 总是讲不到重点。难免不自觉会给 pm 们贴上标签，潜移默化影响到你对待产品的态度。所以把每个产品都当是第一次对接，多分析客观事实，抓住沟通时的主要要点，避免把负面情绪带到沟通中，同时注意对方的情绪，如果对方为某个需求要点阐述不冷静了，可以先暂缓沟通，毕竟陷入负面沟通，不如暂停沟通。等冷静后，再来处理。

4. 事前准备，对对方领域知识有所涉猎。

沟通前，如果双方对于此需求彼此都有过相关调研数据、竞品研究等知识储备，双方带着主题相关的问题和收集的相关信息来讨论，毫无疑问，这样的沟通，不仅提升了效率，说不定还能碰撞出真知的火花。

5. 需求沟通完成，确认你所理解的是他要表达的。

如我们所知，沟通漏斗切实存在（如下图）。好记性不如烂笔头，会议纪要就显得特别重要了，我们沟通中对哪些达成了一致，对哪些方面存疑，对哪些问题需要何种数据，需要哪位同事的支持。我们都可以在会议纪要里一一呈现，同时明确了下阶段分工协作。

需求沟通先说到这儿，下面来看方案的沟通。不论是刚入行的设计师还是 art of design 里的设计大师，设计生涯里都有一个绕不过去的痛点，那就是改方案。废寝忘食，呕心沥血精心打磨的方案到了需求方眼里都不容易一稿过，获得认可和赞同。那如何去沟通你的方案呢？这里积累了两个方法，分享出来以飨读者。

方案沟通技巧

1. 使用用户故事板来讲方案

每个产品都有自己的典型用户，在讲方案的时候，将典型用户的在产品内的行为轨迹达成的任务目标描述出来，而不是仅仅讲功能逻辑，可以将对方更加带入到你的设计方案，更容易达成一致。故事板的方法不仅让方案更生动的触达需求方，而且会在纠结于逻辑细节时，时刻提醒我们，我们为谁而设计，他们的喜好和习惯如何，他们会更希望如何使用。

2. FAB法阐述方案

FAB 法是销售法则中是销售最常用也最实用的技巧，从 Feaure（产品特征）到 Advantage（产品的作用）到 Benefit（产品的收益）逐步介绍，设计师讲解方案可以借鉴推销员推销产品的思路。初学者可以这么叙述 「因为方案这么设计（设计描述），所以带来 xxx 作用（更高效、更易用、更美观等），最终达到什么收益（提升点击率，转化率等）。」­

除了以上沟通方法，还有一些方案沟通时小 tips，比如说在需求方提出反对意见的时候，弄清楚为什么，logo 要大的背后是不是想突出品牌，我们是不是可以其他方式达成目标；有时，跟你沟通的需求方也左右为难，无法拍板，是不是我们可以与有决策力的人直接沟通，找到源头，明确问题卡顿在哪儿；另外刨根问底，针对具体的问题，不放过每一个细节。这样才能达成有效的设计沟通，让方案快速落地。

作者：58UXD