淘客运营应如何激活老用户，增加30%的佣金？

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淘客运营两条线，一是流量线：引流、转化、沉淀、裂变、激活；二是安全线：尽量不封，封了不怕。本文主要和大家探讨流量这条线里的“用户激活”这个点。

一、激活用户的重要性

先看数据。我们“XX优品”这个公众号，截至3月底累计有12129位出过两单的会员。3月份有3824位会员出单，占出两单会员的比例为31.5%。

即出过2单的会员里，3月份还有出单的最多只占31.5%，因为3月份的出单会员里还有一部分首次出单的用户。可以说接近70%的出过2单的会员沉睡/流失了。

出过2单的会员可以说是非常精准的用户了。优品这个公众号一直都有新人免单活动，领了一单免单还能继续出单，说明对平台还是有一定认可的。

12129位出过两单的会员里，3月份还在出单的3824位，未出单的有8305位。如果这8305位里能激活20%过来，就是1661位。

1661÷ 3824 = 43.43%

也就是说，出过2单的沉睡会员里，只要能激活20%过来，总佣金有可能增加40%以上。

很多出过3单+的会员沉睡了

不看不知道，一看吓一跳。优品这个公众号，出过3单以上的沉睡会员有3938位，很多会员压根没提过现，比3月份总出单会员还多。

在流量越来越贵、引流越来越困难的今天，想办法激活老用户，不失为一个增加佣金的好方法。况且如果我们不注意老用户的维护、激活，就会一直有用户在流失。我们一边努力引流，用户一边在努力流失，不能形成良性循环，有可能我们的总佣金达到一定体量后就很难再上去。

二、用户沉睡的原因

基于近期运营同学做的用户回访，整理出以下九条用户沉睡的原因：

• 买东西较少，没有养成找券习惯，逐渐忘记使用公众号；
• 长久未用或关注了较多的找券公众号，不知道我们的公众号是哪个了；
• 因为疫情或没什么想买的，就没买东西；
• 不会操作，没有师傅教，也不知道平台有客服；
• 由于误解或者操作不当，认为我们返利低，且优惠券不划算；
• 提现显示要下载app，觉得麻烦后面就忘记了使用；
• 使用了返利更高的一级返利机器人；
• 平台操作不熟悉，以为我们只能搜索淘宝券；
  

以上九条可以总结为三大类原因：一是找不到公众号了，二是查返利习惯没养成，三是返利没别人高。

做返利淘客有个特点，每次过完年，都会有部分用户流失。因为过年期间长时间不购物，用户好不容易养成的返利习惯可能忘记了。今年由于疫情的影响，用户流失的比例更大些。

三、激活用户的方案

1、找不到公众号。可以引导用户置顶公众号，公众号和小程序结合的方式，也可以引导用户收藏小程序。

公众号命名也很重要。想想用户怎么找到我们的公众号？打开微信 → 通讯录 → 公众号，进入能看到的你公众号吗？有没有发现什么规律？

公众号名称首汉字的拼音选择是“ā”系的、或者以英文字母“A”开头，这样就可以排在最上面，因为微信通讯录里显示的联系人都是字母顺序从上到下显示的。我们的几个公众号都是“Z”开头的，排在最下面，太难找了。

有些同学觉得可以引导用户置顶公众号，试想一下，一个每月偶尔用几次的公众号，你会选择置顶吗？所以起个好找的名字，至关重要。

2、查返利习惯没养成。可以通过前三单给补贴的方式培养用户的返利习惯。我们现在的方案是第一单补贴5元，第二三单各补贴1元，效果还不错。通过老用户邀请关注的新粉丝，当天出单的比例可以有10%。

3、返利没别人高。可以把一级返利比例提高至55%-60%，因为主流代理APP的返利比例都在这个范围，同时设置阶梯返利。

通过阶梯返利，有选择的提高部分订单的返利比例，既能提高用户体验、又能减少佣金支出，是个相对平衡的方案。咱们先看看淘客订单在各佣金区间的分布情况。

各佣金区间订单占比

上表选取了系统内4月1号-10号共计10天的订单作为分析样本，可以看出佣金在2元内的商品订单数量占比53.44%、订单佣金占比11.83%。也就是说，如果增加这部分订单的返利比例，只会牺牲约10%的佣金收入，就可以增加50%的用户找券幸福体验。

四、激活用户的方式

我们自营用户做的是公众号返利模式，主要用以下三种激活方式激活。

1、泛激活：利用好公众号每周一次的群发。公众号每月可以进行四次群发，每周可以安排一次。这个群发可以发送给公众号所有关注的粉丝。

需要注意的是，发送的内容不能含淘系的。有个哥们本来公众号已经谈好10万元转让，晚上发了一次爱奇艺会员的淘口令，赚了几百块佣金，结果第二天公众号被封了。

公众号每周可以群发一次

2、精准激活：通过模板消息。公众号可以使用“模板消息”一对一给粉丝发送消息，消息上还可以挂个链接。

2017年中旬曾经用模板消息每天给粉丝发送两次淘客商品，照片打印机粉的单粉产出可以做到1毛/天。不过好日子没过两个月，微信就开始限制，模板消息被删除，然后是封公众号。

使用模板消息做激活，首先要筛选出精准用户，对于没有和公众号互动过的用户，比如只关注公众号、从未点击过商城的用户，要非常谨慎的使用模板消息激活。稍有不慎，可能就可能导致公众号被限制。

可以通过给出过单的沉睡用户，以奖励0.01-0.5元现金的方式，发送一条余额变动提示，来做沉睡用户的激活。因为都是老用户，又得到了少许福利，还是比较安全的。

筛选用户	发送消息

3、精准激活：客服微信一对一互动。通过系统筛选出沉睡用户，使用客服个人微信或者企业微信和用户一对一互动，送福利做关怀，这是测试效果最好的方式了，目前我们这边“用户首次激活回复率”在8%-15%之间。

能用个人微信或企业微信对用户一对一激活，有个大前提，就是用户已经添加了客服微信。可以在提现这一步做一下限制，首次提现必须联系客服开通权限，这样就把提过现的用户全加到微信了。虽然牺牲了部分用户体验，但确实很有必要。

用户申请提现时，通过后台的集成客服系统，引导用户添加客服微信。目前用的是个人微信，在考虑换成企业微信。

用户添加客服微信后，在系统后台设置一个群编号，就认为于开通了提现权限。这个群编号，可以是真实的群，也可以是虚拟的群。

五、几点思考

招聘运营岗。用户的回访激活，要作为运营同学的重要工作，成为每天必做的工作内容。之前挺佛系的，用户不找我们，一般不找用户。

招人也改为招运营岗（用户运营），以前都是招客服。客服和运营还是有些区别的，客服是等着用户来问，运营要主动出击。

使用企业微信。如何做精细化运营？如何精确服务用户的整个生命周期？当用户沉睡时，如何点对点精准激活、精细化打标签？因为企业微信可以和公众号、小程序数据互通，具有天然的优势。

基于企业微信的私域电商，返利+自营，可能会是一个趋势。

使用小程序。引流到公众号、返利用小程序来做、精准用户沉淀到企业微信，在个人号限制越来越大的今天，这个组合可能是个不错的方案。

在公众号上引导用户出第一单或前几单，当用户提现时，引导添加企业微信。用户提现成功后，引导用户收藏小程序，以后返利可以使用小程序。小程序因为下拉微信就可以找到，使用起来可能比个人号还方便。

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